FAQ
¿Vosotros hacéis el traspaso de los clientes que ya tengo?
Sí, con que nos mandéis un Excel con los clientes donde aparezca el nombre del cliente, el email, el móvil, el importe, la recurrencia (mensual, trimestral, anual…) y el número de cuotas, ¡podemos pasarlo a nuestro sistema sin problema! Nosotros nos encargamos.
¿No tengo que pagar nada por alta de la plataforma, ni por alta de recibos?
Efectivamente, es más, el primer mes es gratuito para que os podáis familiarizar con la plataforma, y sin compromiso de permanencia, si queréis usarla la usáis y si no, pues no.
¿Tenéis app?
No, todo es desktop y versión Móvil.
¿Cómo hago para darme de alta?
Lo primero que necesitamos es que te des de alta en la web y en la esquina superior derecha, en el botón de prueba gratis 30 días, te registras, después verificas el email, rellenas el formulario y listo. Posteriormente debes acceder al panel y validar la cuenta bancaria dónde se te ingresará el dinero de tus cuotas. Para ello, una vez dentro de la plataforma, deberás ir al menú lateral izquierdo, en el apartado de configuración, y pinchar en nueva autorización. https://youtu.be/81kN2ozUgI0
¿Cuánto se tarda en la contratación?
Es inmediato, te das de alta y listo.
¿Cuánto demora el cobro en mi cuenta?
Desde que tu cliente te paga y te llega a tu banco pasa un periodo de entre 24-48 horas máximo, a no ser que el pago se ejecute en fin de semana, que en ese caso, el pago se tramitará el lunes y se demoraría como mucho a 72 horas. Además, el pago va de la cuenta del cliente a la vuestra, nosotros no retenemos nada.
¿Hay un tiempo mínimo de contratación?
Para nada, no tenéis ningún tipo de permanencia con nosotros. Si lo queréis usar, lo usáis, y si no, pues no hay ningún tipo de problema.
¿Después tengo un informe detallado de la remesa cursada?
Sí, cada mes, en pagos, te puedes ver los pagos enviados, en qué estado están y te puedes imprimir un recibo de cada uno. Además, puedes descargarte en un excel los recibos-pagos por si quieres llevarlos a tu programa de contabilidad.
¿Dónde estáis localizados?
Estamos localizados en Londres en canary wharf en el distrito financiero en Level 39. No obstante, la mayoría de nuestros clientes son españoles.
¿Puedo poner diferentes planes de precios a aplicar a cada cliente?
Sí que puedes hacerlo. Se haría en el panel de clientes, buscas el cliente al que enviar el pago, le das a solicitar pago y ahí metes las cuotas y frecuencias que desees.
¿Y qué pasa si les llega el mensaje al spam?
En ese caso, lo que puedes hacer es que si tienes esos contactos en whatsapp, cuando el pago se haya enviado os lo decimos, para que les aviséis y miren por si se les ha ido ahí.
Si la cuota es mensual, con una recurrencia de tres meses, cuando esos tres meses vencen, ¿se vuelve a renovar automáticamente?
No, no es así. Si tú pones un pago de recurrencia mensual de tres cuotas, cuando venzan esas tres cuotas tienes que hacer el proceso del envío del email. Alternativamente, se puede ejecutar una orden permanente.
No les ha llegado el correo, ni a la bandeja de entrada ni al spam
En ese caso, primero comprueba que el correo no sea Hotmail, ya que hemos detectado problemas con hotmail, por lo que necesitaríamos otro correo para poder solicitarlo. Si el email está bien, vuelve a mandar el pago por si acaso y si tras esto sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros.
Una usuaria me dice que el enlace le dio error
En ese caso, ponte en contacto con nosotros para poder ayudarte a solucionarlo.
Cuando van a realizar el pago, les aparece un mensaje en rojo de que no se puede cursar.
A veces pasa que los bancos actualizan sus APIS generando así problemas de conexión. En este caso, hay que esperar 24 horas y, si tras este periodo sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros.
A un cliente no se le ha tramitado el pago
En este caso, ponte en contacto con nosotros para monitorear lo ocurrido
Una pregunta para autorizar mi cuenta, tengo varias con la misma entidad pero quiero autorizar una de ellas. como la escojo?
Cuando valides la cuenta y te conectes con el banco te pedirá que selecciones qué cuenta. Ahí selecciona la que quieras.
He recibido el documento de protección de datos. ¿Tengo que firmarlo electrónicamente de alguna manera?
No hace falta, con que lo tengas y lo leas es suficiente