En la actualidad muchas empresas, sobre todo las que están comenzando, tienden a obsesionarse con buscar clientes nuevos, pero esto es un error si no lo complementas con estrategias de retención. Obviamente es muy importante captar clientes nuevos, pero conseguir que estos clientes se conviertan en clientes fieles es más importante ya que a largo plazo va a ser mucho más beneficioso para la empresa.