¿Cómo evitar las devoluciones de recibos?
A final de cada mes, muchas personas revisan sus datos bancarios para analizar los recibos que se han ido cargando en sus cuentas bancarias: facturas de la luz, del agua, alquiler, conexión a Internet, etc. Llevar un control de los cargos que se han producido en tu cuenta resulta muy importante para determinar en qué hemos invertido el dinero.
En el caso de que dispongas de una empresa o negocio, sabrás que esta operativa se realiza con más motivo que si fueras un particular, y tiene el fin de llevar un control de los gastos y beneficios. En este punto resulta importante observar si se ha producido alguna devolución de un recibo y entender el por qué.
Si dispones de una tienda online deberías tomarte en serio la posibilidad de reducir el riesgo de devoluciones en el cobro de un recibo domiciliado, si es que aún no lo has hecho. Y es que, en el caso de que tu empresa realice los cobros a los clientes de forma domiciliada, tienes que tener en cuenta que existen unos plazos para que el cliente pueda devolver el recibo cobrado, muchas veces sin indicar el motivo.
En este artículo estudiaremos cómo evitar que se produzcan estas molestas devoluciones que pueden acabar con la estabilidad de tu flujo de caja.
Cuándo pueden producirse devoluciones de recibos
Dependiendo del tipo de negocio que tengas y de la naturaleza de tus clientes, las condiciones para poder devolver un recibo cambian de forma significativa.
Por ejemplo, pongamos que tus clientes son particulares. Si lo que quieres es domiciliar el cobro de tus servicios, tus clientes deberán firmar una orden de domiciliación SEPA donde se autorice expresamente a cargar estos recibos a partir de una fecha.
Ahora bien, incuso si tienes en tu poder la autorización firmada, tus clientes tendrán la posibilidad de devolver el recibo en un período que comprende desde 50 días hasta las 8 semanas desde que se haya producido el cargo en su cuenta. Si por el contrario no dispones de la autorización, el período para que tus clientes devuelvan un recibo puede prolongarse hasta los 13 meses.
Ahora veamos cómo funciona en la tesitura de que tus clientes sean empresas o autónomos. Si tu negocio cobra los recibos a empresas o autónomos puedes optar por cobrar los recibos domiciliados por el sistema conocido como “B2B” (en inglés, “business-to-business”), haciendo referencia a las transacciones comerciales que se producen entre empresas.
Para llevarlo a cabo es necesario que exista una autorización de domiciliación donde se haya firmado el consentimiento a ejecutar este sistema. Ahora bien, con este método, los bancos en general te cobrarán una comisión en la gestión del cobro que oscila entre los 0,30 € y los 0,60 €. La ventaja es que en el sistema B2B el plazo de devolución se reduce significativamente, siendo éste de un máximo de tres días.
Cómo reducir la devolución de recibos con Orden SEPA
Si tu objetivo es reducir las devoluciones de los recibos, a continuación te vamos a dar algunos tips para que los puedas minimizar al máximo:
- Si aún no conoces Ezpays, posiblemente sigues aún el tradicional método de orden SEPA. En este caso, ten en cuenta la importancia de que tus clientes firmen la orden de domiciliación, cuya firma deberá ser estampada en mano o mediante la firma electrónica. Esto hará más difícil que puedan evitar los pagos.
- La conservación del documento original también influye. Deberás realizar una copia y entregarla en tu banco correspondiente para que pueda introducir sus datos en el sistema bancario.
- Resulta fundamental tener conservadas las órdenes de domiciliación de tus clientes ya que, en caso de que se produzca la devolución de un recibo y no dispongamos del documento original, podría considerarse que no disponemos de dicha autorización, lo que aumentaría el plazo de devolución de un cliente hasta los 13 meses.
- También hay que revisar las autorizaciones de las domiciliaciones, ya que si en 36 meses no se produce ningún giro a un recibo de un cliente, la autorización caduca.
- No obstante, ten en cuenta que cualquier recibo devuelto tendrá un coste (normalmente asumido por ti como empresa) de entre el 2% y el 7%.
Cómo evitar la devolución de recibos 100%
Ezpays ha sido creado para evitar todas las molestias ocasionadas por los métodos de pago tradicionales y convertir las pasarelas y plataformas de pago en algo sencillo, asequible y sobre todo, transparente.
- Si ya eres uno de los nuestros, sabrás que con Ezpays no tendrás devoluciones de recibos si ya se ha emitido el pago.
- En caso de impago por falta de saldo en cuenta, no te cobramos gastos de devolución. Solo se te cobrará por transacción correctamente realizada.
- Tendrás el dinero en tu cuenta al instante, sin retenciones y sin intermediarios. El dinero va de la cuenta de tu cliente, a la tuya.
- Comisiones transparentes: sin coste de alta ni comisiones ocultas. Desde 0.37€ por recibo.
¿Por qué es importante la automatización de cobros?
Cada vez son más los negocios que apuestan por vender sus productos o servicios online. El auge de las compras a través de Internet, sobre todo a raíz de la pandemia, continúa siendo imparable.
A la hora de vender productos, la mayor parte de los eCommerce que funcionan bien han puesto en funcionamiento una automatización de cobros, una fórmula de gestión que resulta mucho más ágil y sencilla tanto para las empresas como para los clientes.
Este sistema de pago que se ha convertido cada vez más en norma resulta muy útil para aquellos importes fijos que correspondan a servicios de suscripciones o, incluso, a compras puntuales de un producto o servicio en una tienda online.
Cómo puede ayudarte a evitar devoluciones de recibo la automatización de pago
Si nuestra tienda online ejecuta la automatización del cobro ahorraremos tiempo y esfuerzo en recopilar todos los datos de los clientes, generar una cartera de contactos, efectuar las domiciliaciones, etc.
Con motivo de agilizar y facilitar todo este proceso hemos creado Ezpays, un sistema que nos permiten crear pasarelas de pagos para empresas, permitiendo el cobro de pagos periódicos o puntuales de forma automática y directamente desde las cuentas de los clientes a las de las propias empresas.
En Ezpays ofrecemos numerosas ventajas competitivas, originadas para impulsar la digitalización de los procesos de pago en el mundo empresarial. Gracias a este sistema se pueden tratar volúmenes de pago de manera automática, lo que implica un ahorro considerable tanto en el aspecto económico como en el tiempo. Así, la automatización de pagos facilita una metodología de cobro mucho más integrada en los nuevos modelos de negocio tan típicos en la era de Internet.
¿Qué ventajas ofrecen estos sistemas?
Si aún no sabes si darte de alta o no en una plataforma como Ezpays, debes saber que la automatización de los cobros online proporciona ventajas muy competitivas para tiendas online que quieran evitar la devolución de sus recibos.
Para empezar, no es necesario que te cambies de banco para poder aplicar este sistema en tu tienda online, ya que es compatible con la inmensa mayoría de proveedores. Además, a diferencia de otros sistemas como Stripe, las comisiones que aplican son totalmente transparentes y no resulta necesario poseer otros servicios como seguros para ser beneficiado por su oferta.
En este sentido, una de las claves de las plataformas de automatización de pagos es el ahorro económico y de tiempo que ofrecen, ya que no necesitas invertir en personal para importar y exportar los datos de tus clientes de forma continua. Y por supuesto, si te das de alta, en Ezpays no solicitamos aval, ni tampoco retenemos importes.
Así, desde el momento en el que se cobra el recibo, tu dinero estará disponible inmediatamente en tu cuenta. Y por supuesto, este no podrá ser devuelto en la inmensa mayoría de los casos, como sí ocurre con otros métodos de domiciliación de pagos como el SEPA o las automatizaciones más tradicionales.
En resumen, si estás preocupado por ahorrarte disgustos al hacer caja en tu negocio online, y buscas una alternativa a las domiciliaciones más habituales, plataformas como Ezpays pueden ser la solución.
Si te interesa cualquiera nuestros productos contáctanos a través de contact@ezpays.io.
O, por el contrario, si ya tienes claro quieres empezar a usarnos gratis durante 14 días, te dejamos aquí un botón para comenzar!