Top 5 fricciones a eliminar para evitar carritos abandonados ecommerce.
Carritos abandonados en mi ecommerce ¿Por qué?
Los abandonos de carrito son uno de los mayores desafíos para cualquier negocio en línea. Muchas veces, los clientes agregan productos a su carrito de compras, pero nunca llegan a completar el proceso de pago. Uno de los motivos más comunes para este problema son las distracciones en el proceso de pago. En este artículo, aprenderás cómo eliminar una lista de distracciones para evitar abandonos de carrito, hacer la página de checkout más atractiva y aumentar las tasas de conversión en tu tienda en línea.
¿Qué son las distracciones en el proceso de compra?
Antes de comenzar a eliminar distracciones, es importante saber qué son:
Las distracciones en el proceso de compra de tu ecommerce son cualquier elemento visual que desvíe la atención del usuario del proceso de compra. Pueden ser tan sencillas como anuncios, pop-ups, formularios de registro y enlaces a redes sociales como chatbots, warnings, apartado de cookies, etc.
¿Qué son las distracciones en el proceso de compra?
Los abandonos de carrito son uno de los mayores desafíos para cualquier negocio en línea. Muchas veces, los clientes agregan productos a su carrito de compras, pero nunca llegan a completar el proceso de pago. Uno de los motivos más comunes para este problema son las distracciones en el proceso de pago. En este artículo, aprenderás cómo eliminar una lista de distracciones para evitar abandonos de carrito, hacer la página de checkout más atractiva y aumentar las tasas de conversión en tu tienda en línea.
¿Cómo eliminar los carritos de tu abandonados ecommerce?
Los abandonos de carrito son uno de los mayores desafíos para cualquier negocio en línea. Muchas veces, los clientes agregan productos a su carrito de compras, pero nunca llegan a completar el proceso de pago. Uno de los motivos más comunes para este problema son las distracciones en el proceso de pago. En este artículo, aprenderás cómo eliminar una lista de distracciones para evitar abandonos de carrito, hacer la página de checkout más atractiva y aumentar las tasas de conversión en tu tienda en línea.
1. Forzar a los clientes a crear una cuenta.
Problema: muchas veces, los clientes quieren hacer una compra rápida sin tener que registrarse en el sitio web de la empresa. Pedirles que creen una cuenta puede resultar en una experiencia de compra negativa y, en muchos casos, puedes acabar en el abandono del carrito de compras.
Solución: Ofrecer la opción de compra como invitado es una buena práctica para brindar una experiencia de compra más agradable y fluida para los clientes. Al hacerlo, se elimina un obstáculo para la compra y se mejora la satisfacción del cliente, lo que puede resultar en una mayor probabilidad de fidelización del cliente y por tanto, retorno del cliente en el futuro aumentando la recurrencia.
2. Falta de optimización para dispositivos móviles.
Problema: Hoy en día, el 59% de los españoles realiza compras en línea a través de su dispositivo móvil.
El responsive es un proceso importante para garantizar una buena experiencia de usuario en smartphones y tablets. Una distracción común en los dispositivos móviles son las notificaciones de aplicaciones que interrumpen constantemente el flujo de trabajo. Otras distracciones pueden incluir:
- Diseño de página web no responsive que requiere que los usuarios hagan zoom para ver el contenido.
- Páginas web con carga lenta que hacen que los usuarios abandonen la página.
- Diseño visual pobre o demasiado complejo que dificulta la navegación y la comprensión del contenido.
- Contenido de vídeo o audio que se reproduce automáticamente y sin previo aviso, interrumpiendo el trabajo en curso.
- Pop-ups para registros de newsletters, cookies o chatbots mal ajustados que se disparan durante el proceso de compra.
Aquí te presentamos un ejemplo exitoso de optimizaciòn de página de compra para dispositivos móviles:
3. Los anuncios y pop-ups intrusivos.
Problema: Los anuncios y pop-ups intrusivos son una verdadera pesadilla para los compradores en línea de tu ecommerce. Estos anuncios pueden aparecer en cualquier momento mientras el usuario está navegando por el sitio web, lo que puede ser muy molesto y distraer al usuario de su objetivo principal: comprar un producto o servicio.
¡La solución a los anuncios y pop-ups intrusivos es muy sencilla: dejar de utilizarlos!
Especialmente bloquearlos cuando el usuario acceda a la página de checkout.
Tanto la publicidad contextual como el remarketing son técnicas de marketing digital muy efectivas para llegar a los usuarios adecuados en el momento adecuado.
La publicidad contextual se enfoca en mostrar anuncios relevantes basados en el contenido de la página web o la búsqueda realizada por el usuario. Esta técnica es muy efectiva para capturar la atención de usuarios nuevos o potenciales que aún no han interactuado con la marca o el sitio web.
Fuente: Blog Luismaram
Por otro lado, el remarketing se enfoca en volver a llegar a usuarios que ya han interactuado con la marca o el sitio web, mostrándoles anuncios personalizados y relevantes para ellos. Esta técnica es efectiva para mantener el interés de los usuarios que ya han mostrado interés en un producto o servicio y aumentar las posibilidades de que completen una acción de conversión.
Imagen: Blog Sublimar.es.
4. El proceso de pago complicado
Problema: Uno de los mayores problemas de distracción durante el proceso de pago es un proceso de pago complicado. Simplifica el proceso de pago en tu sitio web para que sea fácil y rápido para los clientes. Reduce la cantidad de pasos que deben completar (reduciendo campos innecesarios o redundantes) y asegúrate de que el proceso de pago sea intuitivo y fácil de usar.
Solución: Para simplificar el proceso de pago en tu sitio web, te recomendamos probar Ezpays y su plugin de Woocommerce.
Este plugin ofrece varias ventajas, entre ellas, la posibilidad de ahorrar dos clics en el proceso de pago de los clientes aumentando un 18% el porcentaje de conversión a pago en comparación con las tarjetas de crédito/débito. No se piden datos innecesarios, lo que ayuda a reducir el tiempo que los clientes pasan en el proceso de pago
5. Falta de visualización del progreso de proceso de compra.
Problema: muchos procesos de compra tienen diferentes pantallas que el cliente tiene que ir superando rellenando datos o añadiendo productos en formato de venta cruzada «cross-selling» o venta vertical «up-selling». El cliente puede llegar a perderse y «desesperarse» durante estos procesos y dejar el carrito a medias por falta de información.
Solución: es importante para los clientes saber en qué etapa de la compra están porque les brinda una sensación de control y comprensión del proceso. Al visualizar su progreso, los clientes pueden planificar mejor el tiempo que necesitan para completar la compra y se sienten más seguros al saber que están avanzando hacia la finalización de la compra.
Una buena visualización del progreso de la compra a través de una barra de progreso puede mejorar la experiencia del cliente y reducir la tasa de abandono del carrito de compras. Aunque la barra de progreso pueda parecer una pequeña pieza insignificante en el diseño, su presencia y apariencia pueden influir en la percepción del cliente sobre la facilidad y fiabilidad del proceso de compra.
Recomendamos utilizar plugins para WordPress como Read Meter.
¡No subestimes el poder de una barra de progreso bien diseñada en tu página de checkout !
BONUS: Ofrece tu envío gratuito
El envío gratuito es una excelente manera de incentivar a los clientes a completar su compra. Ofrece envío gratuito en pedidos superiores a cierta cantidad o en pedidos de ciertos productos para reducir la probabilidad de abandonos de carrito.
Si aún no estás convencido de ofrecer envío gratuito en tu tienda en línea, revisa las estadísticas sobre las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos de compra.
Fuente: AyudaWP
La mayoría de los clientes, específicamente el 61%, abandonan su carrito de compra debido a los costos extra, como los altos gastos de envío. Resulta que incluir los gastos de envío no es un ahorro, sino un costo significativo para un comercio electrónico.
También puedes comprobar que el 27% lo dejó por tener un proceso de pago demasiado largo/complicado (Recuerda que añadiendo la pasarela de pago de Ezpays ahorrarás dos clics y dos pantallas en este proceso). Si quieres saber cómo instalar una pasarela de pagos recurrentes o cómo elegir tu pasarela de pago ideal, lee nuestros artículos de blog en los que hablamos de estos temas.
Además, utilizando Ezpays cómo método de pago también te ahorrarás el 8% de métodos de pagos insuficientes y el 5% de tarjetas rechazadas, ya que el cliente paga desde su banco online con transferencia bancaria sin introducir datos sensibles.
¡Es hora de tomar medidas y asegurarte de que tus clientes completen sus compras! Recuerda siempre realizar un seguimiento de los cambios que hagas en el proceso de pago para evaluar su impacto en las tasas de conversión, los ingresos totales y las sesiones de carrito abandonado. Así podrás determinar si tus cambios están teniendo el efecto deseado y hacer ajustes en consecuencia.
Os recomendamos hacer experimentos A/B modificando ciertos elementos de los que hemos desglosado y otros para optimizar el porcentaje conversión a compra.
¡Recuerda siempre poner en primer lugar la experiencia de compra de tus clientes y estar dispuesto a hacer cambios para mejorarla!
Si te interesa cualquiera de nuestros productos contáctanos a través de contact@ezpays.io.
O, por el contrario, si ya tienes claro que quieres empezar a usarnos gratis durante 14 días, te dejamos aquí un botón para comenzar!
Esto es realmente revelador, eres un blogger muy profesional. Me he unido a tu RSS y espero encontrar más cosas en este gran blog. Además, !he compartido tu sitio en mis redes sociales!
Saludos